点击【放弃】按钮后

需重新下载客户端。

点击谷歌浏览器底部下载条的上拉箭头，选择【打开】按钮：

点击【更多信息】按钮，然后点击【仍要运行】按钮。选择安装客户端的位置，点击【下一步】即可完成安装。

A、提示：无法连接服务器，请检查网络设置

请重新连接网络或更换网络（其他wifi或者手机共享热点）、

B、提示：会议不存在

检查服务器地址是否已填写，如未填写，访问官网，点击【下载中心】，自动配置服务器地址或联系管理员，询问服务器地址；如已填写，联系管理员，查看服务器地址是否正确。

C、提示：会议数超过资源限制

a、联系管理员修改最大呼叫数；（修改完成后一分钟生效）

b、如若开启直播功能，可在直播中观看会议；

D、提示：会议被锁定

请联系主持人，解除锁定。

E、提示：禁止访客入会

a、参会者选择登录用户名进入会议（如若有域名的客户端，只需要输入@前的用户名即可，例：test1。如若没有域名的客户端，需要输入全部的用户名，例：test1@domain.com）

b、联系主持人，开启【允许访客入会】

F、提示：密码输入错误

a、查看是否未到预约时间；如：未到预约时间，请继续等待

b、检查密码是否输入错误；如：格式是否错误；是否添加空格

c、联系主持人或者管理员，查看是否修改密码/取消会议

G、提示：会议未开始

当前时间未在入会时间范围内；（例：会议预约时间为：10：00-11：00 预留会议时间为30min；则入会时间为：9：30-11：00）

H、提示：会议已结束

I、提示：会议室只用于预约，即时会议失败

该会议室没有预约会议。

A、查看账号是否输入正确；如若有域名的客户端，只需要输入@前的用户名即可，例：test1。如若没有域名的客户端，需要输入全部的用户名，例：test1@domain.com

B、查看设置的服务器地址是否填写。如未填写，请联系管理员，询问服务器地址。或访问官网，点击【下载中心】按钮，点击【自动配置】按钮，获取服务器地址。

A、设备问题——更换可选的扬声器并查看是否有效：

B、系统权限问题：

查看电脑底部导航栏喇叭图标->是否处于静音状态->如若处于静音状态，鼠标左击检测对应设备并修复：

A、先判断是否被主持人静音，如若已静音；申请解除静音：

B、会中，更换可用的麦克风选项：

C、退出会议，通过音量条检查对应设备是否可正常使用：

点击【设置】>【音频】>查看对应设备的音量条，确定是否可用：

D、检查电脑系统是否禁用麦克风功能：

WIN：1）右击喇叭图标->录音设备->查看对应设备是否被禁用； 2）【仅win10】系统设置->麦克风->打开’允许应用访问你的麦克风：

A、查看是否可以看到本地画面：

B、如若本地无画面；查看会中设置【视频输入】是否有可用摄像头：

如若显示无可选摄像头（说明： a、未添加摄像头设备； b、摄像头被其他设备占用； c、未安装驱动；）

C、如若本地有画面：查看是否网络信号差； 如若是，需更换网络（使用手机共享热点或其他wifi）。

判断是自己看所有人参会者卡顿（表示自己卡顿），还是只是看某位参会者卡顿（表示某位参会者卡顿），卡顿者查看卡顿原因：

A、查看网络是否被其他应用占用过多带宽，如若是关闭其他应用，保证本应用正常使用；

B、查看是否网络信号差；如若是，修改网络（使用手机共享热点的方式 或者切换其他wifi）；

C、必要时可关闭视频，优先保障语音通话质量；

A、检查笔记本是否电量不足；如若是，推荐接外置电源使用；

B、查看是否开启的进程太多，cup超负荷；如若是，请关闭其他进程，确保本应用可正常使用；

A、检查是否网络信号差；如若是，请更换网络（使用手机共享热点或更换其他wifi）；

B、必要时可关闭视频，优先保障语音通话质量；

操作如下：

以上操作为华为手机操作步骤。其他安卓手机操作步骤有所出入。

详情请查看移动端【输入正确的会议号码，为什么无法进入会议】。

A、查看是否未安装或已卸载app；如若是，点击分享链接中的【下载应用】按钮安装app，再次进入分享页面进入会议：

B、是否跳转到app后，未进入会中；如若是，查看该应用是否开启麦克风及摄像头权限：

苹果手机查看方式：点击手机设置>找到app>查看是否开启麦克风及相机；

安卓手机查看方式：点击手机设置>选择应用>点击应用管理>找到app>查看是否开启麦克风及相机；

C、其他更多原因，请查看移动端【输入正确的会议号码，为什么无法进入会议】；

A、查看账号是否输入正确。（如若有域名，只需要输入@前的用户名即可，例：test1。如若没有域名的，需要输入全部的用户名，例：test1@domain.com）

B、查看设置的服务器地址是否填写。如未填写，请联系管理员，询问服务器地址。或访问官网，点击【下载中心】按钮，点击【客户端自动配置】按钮，获取服务器地址。

A、首先先检查本地是否有画面：

B、如若无画面，检查app摄像头及麦克风权限：

苹果手机查看方式：点击手机设置>找到app>查看是否开启麦克风及相机；

安卓手机查看方式：点击手机设置>选择应用>点击应用管理>找到app>查看是否开启麦克风及相机；

C、如若有画面，查看是否网络信号差；如若是，需更换网络（使用手机共享热点或其他wifi）。

判断是自己看所有参会者都卡顿（表示自己卡顿）还是只是某位参会者卡顿（该参会者卡顿），谁卡顿谁查找原因：

A、查看手机是否有其他应用占用过多带宽，如若是，请关闭其他应用，保证本应用正常使用；

B、查看是否网络信号差，如若是，重新连接网络或修改网络（切换为4G网络或其他wifi）；

C、必要时关闭视频，优先保障语音通话质量；

苹果手机查看方式：点击手机设置>找到app>将照片选项修改为【读取和写入】；

安卓手机查看方式：点击手机设置>选择应用>点击应用管理>找到app>开启存储功能；

与手机本身相关，不属于技术问题。

查看是否在会中两个及以上设备距离太近，如若是，建议佩戴耳机。

A、检查是否网络信号差，如若是，重新连接网络或更换网络（4G网络或其他wifi）；

B、必要时关闭视频，优先保障语音通话质量；

A、查看网络是否可用；可通过查看其他软件【微信】确认网络是否可用；

B、查看是否已获取用户头像及昵称；如若用户头像及昵称显示空白，需退出小程序，重新进入点击【获取头像及昵称】；

查看是否关闭摄像头及麦克风权限。

如若是，需在最近使用的小程序列表中，找到指定小程序，左划，点击【删除】按钮：

再重新扫码进入小程序页面。点击【允许】按钮，获取麦克风及摄像头权限，即可进入会议。

A、查看注册信息是否填写正确：

B、查看会管中该账号选择的协议是否为sip协议或者自动：

A、查看网络是否可用；如若不可用，更换网络；

B、查看呼叫格式是否正确；

如若是，无密码呼叫：未注册SIP终端加入会议，输入“会议号码@服务器地址”；已注册SIP终端加入会议，输入”会议号码“；

有密码呼叫：已注册账号：【会议号**密码】；未注册账号：【会议号**密码@服务器地址入会】；

C、是否已达最大呼叫；如若是，联系管理员修改传统端最大呼叫限制；

D、ALG网关原因；如若是，选择【TLS协议】呼入会议；

A、首先查看本地是否有画面；

B、如若有画面，会控中查看终端是否存在丢包；存在丢包，需降低sip终端的网络带宽（操作如下）：

C、如若本地无画面，联系管理员；

A、查看是否网络信号差；如若是，更换其他wifi；

B、查看是否终端存在丢包（查看方式，请参考sip终端会中无声音）；如若平台给终端丢包超过20%，降低终端的网络带宽；

A、查看注册信息是否填写正确：

B、查看会管中该账号选择的协议是否为H323或者自动：

C、终端时间是否和平台时间保持一致，如若不一致，需调整一致：

A、查看网络是否可用；如若不可用，更换网络；

B、查看呼叫格式是否正确；

如若是：无密码呼叫：未注册H323终端加入会议，输入【服务器地址##会议号码】；已注册H323终端加入会议，输入【会议号码】；

有密码呼叫：已注册H323终端：【会议号**密码】；未注册H323终端【会议号**密码@服务器地址入会】；

C、查看是否已达最大呼叫数；如若是，联系管理员修改传统端最大呼叫限制：

D、ALG网关问题；如若是，打开H.460.17和H.460.22加密信令入会：

E、终端时间是否和平台时间保持一致，如若不一致，需调整一致：

A、首先查看本地是否有画面；

B、如若有画面，会控中查看终端是否存在丢包。存在丢包，需降低sip终端的网络带宽（操作如下）；

C、如若本地显示黑屏，尝试重启终端，如还显示黑屏，联系管理员；

D、如若本地显示无视频源，选择右侧镜头多视，然后选择单分屏，切换有分辨率的视频源；

A、查看是否网络信号差，如若是，更换网络；

B、查看是否终端存在丢包（具体操作，查看H323会中无声音）；如若平台给终端丢包超过20%,降低网络带宽；

检查终端时间是否正确

A、检查网络中网关是否配置正确，DHCP网关可能错误；

B、尝试RPD替代法，如RPD替代法成功，检查是否有有网络策略；

A、检查终端在首页的本地图像预览中，是否显示无视频源；

B、如显示无视频源，选择右侧镜头多视，然后选择单分屏，切换有分辨率的视频源；

C、如显示黑屏，尝试重启终端，如还显示黑屏，进行返厂；

A、检查界面是否显示静音图标，查看本机是否静音；

B、如使用3.5或其他音频输入，使用遥控器，按左上角“i”键，选择音频指示，本地说话观察线路输入和模拟麦克风输入、发送的音量大小，尽量通过外部音频输入设备调节输入音量，可减小底噪。如调音台等设备；

A、H.323尝试开启H.460.17和H.460.22，避免ALG影响；

B、SIP协议使用TLS协议，避免ALG影响；

检查屏幕是否接在终端的HDMI1口上，如果不是，需要将屏幕接在HDMI1口上，并进入设置-显示器、将显示改为单显示器。

检查3.5输入的左声道，是否有声音，成品线可能针脚定义不规范，导致给终端的音频输入为右声道，终端的3.5mm输入开启AEC后，只采集左声道声音。如输入为右声道，则会导致没有声音输入。

A、提示：下载失败表单；

下载失败原因表单，并查看对应的失败原因；

B、提示：文件每一行的长度不同；

使用记事本打开文件时，将光标放在最后一组数据后，不可单独放置一行；

C、提示：提示文件首行类别错误；

右击需要导入的模板，选择打开方式为记事本，点击【另存为】，保存类型选择【所有文件】，编码选择UTF-8，点击保存，再次导入；

A、提示：资源数超限；

使用资源数使用比较少的资源模板或删除本会议室其他预约会议；

B、提示：预约会议冲突；

修改会议室或更改会议时间；

C、提示：预约会议开始时间必须大于当前时间10分钟；

修改预约会议开始时间；

A、查看密码是否输入正确；

B、查看账号是否输入正确；是否需要加@域名后缀，2.7.4之前的版本需要加，2.7.4及之后的不用加；

目前手机和浏览器的画面布局是固定的，不受会控中画面布局的影响。如若需要保持一致，在会控中，开启【强制分屏】按钮。

首先需确认一下浏览器是否放大；如若有放大；按住crtl+鼠标滚轮，将浏览器页面调整为100%正常显示，再次点击图标。如需恢复浏览器的缩放，安装ctrl+0即可。

A、提示：对方不在线 对方未登录账号，提醒登录账号；

B、提示：对方拒绝邀请---对方拒绝邀请；

C、提示：呼叫连接超时---对方长时间未接听；

D、提示：对方忙----对方已在其他会议中；

在会控中点击【观众全部静音】

在会控中搜索目标人的姓名：

在会控中点击【活跃会场】：

在会控中关闭【允许观众共享桌面】按钮：

在会控中查看该参会者麦克风状态；如若该参会者自己静音，通知其开启麦克风；如若平台静音，会控开启麦克风；

首先需判断是某位参会者卡顿还是全部参会者都卡顿；

如若是某位参会者卡顿：

A、检查是否网络信号差，如若是，重新连接网络或更换网络（4g网络或者其他wifi）；

B、必要时可关闭视频，优先保证语音通话质量；

C、退出会议，将视频清晰度设置调整为高清或者更低，以降低会议带宽；

如若是全部参会者卡顿，说明会议带宽太高，导致画面卡顿：

A、会控中关闭摄像头，切换为纯语音会议；